มหกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ในเทศกาลวันหยุดของจีนที่คอไวน์ทุกคนควรรู้

ในขณะที่บริษัทไวน์ต่างก็พยายามเข้าสู่วงการอีคอมเมิร์ซของจีน โดยทำการพัฒนาเว็บไซต์เพื่อดึงดูดความสนใจไปยังไวน์ของพวกเขา ส่งผลให้การแข่งขันทางด้านการขายออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้ทวีความรุนแรงมากขึ้นทุกวัน เมื่อแบรนด์ต่าง ๆ สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ พวกเขาไม่อาจเลือกขายบนแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งได้เลย – เนื่องจากการมีร้านค้าบน Jingdong, Taobao, Tmall หรือแพลตฟอร์มหลักอื่น ๆ นั้นสามารถสร้างยอดขายที่มีประสิทธิภาพได้ทั้งหมด

แต่สิ่งสำคัญในการเอาชนะคู่แข่งในเกมการขายบนโลกอินเทอร์เน็ต คือ การตลาด; การเพิ่มรับรู้แบรนด์และการสร้างยอดขายสามารถทำได้โดยการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์ม รวมถึงรูปแบบการตลาดที่สร้างสรรค์และมีความน่าสนใจด้วย

แล้วมหกรรมลดราคาสินค้าที่สำคัญของจีนบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีอะไรบ้าง? รีบคว้าปฏิทินของคุณเดี๋ยวนี้เลย เพราะไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ขายหรือผู้บริโภคไวน์ คุณก็ไม่อยากพลาดโอกาสดี ๆ เหล่านี้แน่นอน

เทศกาลฤดูใบไม้ผลิ (ตรุษจีน)

1 มกราคม ตลอดช่วงเทศกาลฤดูใบไม้ผลิ

ตามชื่อของมัน มหกรรมการช้อปปิ้งช่วงเทศกาลฤดูใบไม้ผลิเป็นกิจกรรมที่จัดขึ้นบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซตามฤดูกาล เพื่อร่วมเฉลิมฉลองและเตรียมความพร้อมสำหรับเทศกาลฤดูใบไม้ผลิในประเทศจีน การดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์เป็นวิธีการแสดงความยินดีและเฉลิมฉลองความสุขตลอดช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ของชาวจีนมาตั้งแต่สมัยโบราณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการพบปะเพื่อนฝูงและครอบครัว จนเรียกได้ว่าเครื่องดื่มแอลกอฮอล์เป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการเฉลิมฉลอง

ดังนั้น ผู้บริโภคจึงมักจะใช้สิทธิประโยชน์จากมหกรรมลดราคาสินค้าและโปรโมชั่นต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในช่วงเทศกาลฤดูใบไม้ผลิ เพื่อเตรียมซื้อหาไวน์ชั้นดีไว้รอการมาเยี่ยมเยือนของคนที่พวกเขารักตลอดช่วงเทศกาล โดยไม่ว่าจะเป็นไป๋จิ่วรสเข้มที่ผ่านการหมักมาอย่างดี หรือไวน์รสชาตินุ่มและกลมกล่อม เครื่องดื่มเหล่านี้ต่างเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับชาวจีนในช่วงเทศกาลฤดูใบไม้ผลิทั้งสิ้น

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ได้หันมาพึ่งพาเขตการค้าเสรีแบบบูรณาการ เพื่อพัฒนาความได้เปรียบด้านทรัพยากร เนื่องจากมันสามารถรวบรวมผลิตภัณฑ์ชั้นนำจากทั่วโลกเพื่อนำมาขายให้กับผู้บริโภคชาวจีนได้

มีไวน์มากมายหลายประเภทจากฝรั่งเศส, อิตาลี,​ นิวซีแลนด์, ออสเตรเลีย, ชิลี, และอีกเกือบ 100 ประเทศทั่วทุกภูมิภาคที่ถูกนำมาวางจำหน่ายให้แก่ผู้บริโภค โดยปีที่แล้วผู้บริโภคจำนวนมากได้สั่งซื้อสินค้าดังกล่าวในช่วงเทศกาลฤดูใบไม้ผลิ และระหว่างมหกรรมการช้อปปิ้งในช่วงเทศกาลฤดูใบไม้ผลินี้ ไวน์แดงคุณภาพเยี่ยมก็เป็นจุดขายที่น่าสนใจเป็นพิเศษ เนื่องจากผู้ขายไวน์ได้ออกโปรโมชั่นและส่วนลด “ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง” ให้กับผู้ที่ซื้อผ่านทางออนไลน์

เทศกาลเพื่อนรัก 

1 มีนาคม – 8 มีนาคม

ที่ประเทศจีน เดือนมีนาคมถือเป็นเดือนของผู้หญิง ร้านค้าและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่งจึงมีการจัดโปรโมชั่นและมหกรรมส่วนลดให้กับผู้บริโภคที่เป็นผู้หญิงในช่วงสัปดาห์แรกของเดือน จากการพัฒนาทางสังคมและเศรษฐกิจทำให้ผู้หญิงมีอิสระในด้านอาชีพการงานและด้านการเงินมากขึ้น และสิ่งเหล่านี้เองที่ก่อให้เกิดปรากฏการณ์ใหม่ทางเศรษฐกิจที่เรียกว่า “การขับเคลื่อนเศรษฐกิจด้วยพลังผู้หญิง หรือ she-economy”

วันที่ “7 มีนาคม วันของผู้หญิง” และ“ วันสตรีสากล” เป็นวันหยุดที่มีความเชื่อมโยงกับปรากฏการณ์นี้อย่างปฏิเสธไม่ได้ เนื่องจากมันได้ก่อให้เกิดสมรภูมิทางอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ ตามที่ปรากฎอยู่ในบทบรรณาธิการออนไลน์เกี่ยวกับการช้อปปิ้งไวน์ว่า “วันสิ้นปีอาจจะมาถึงช้าเกินไป หากคุณต้องการที่จะมอบขวัญแสนพิเศษให้กับสาว ๆ ของคุณ คุณสามารถมอบไวน์ดี ๆ ให้เธอสักขวด แล้วมาดื่มเฉลิมฉลองเทศกาลเพื่อนรักในค่ำคืนของสาว ๆ กันเลยดีกว่า”

จากรายงานการขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ พบว่าอัตราผู้บริโภคเพศหญิงมีการซื้อไวน์เพิ่มขึ้นมากกว่าผู้บริโภคเพศชายเป็นจำนวนมาก โดยมีจำนวนเพิ่มขึ้นถึง 62% จากปีก่อน

Shunfeng Best ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Shunfeng บริษัทผู้ให้บริการด้านการขนส่งแบบเร่งด่วนและโลจิสติกส์ได้ก้าวเข้ามาเป็นผู้นำในแนวคิด “ผลิตภัณฑ์ความงามระดับโลก” ซึ่งธุรกิจต่าง ๆ ได้ทำการคัดสรรและจำหน่ายผลิตภัณฑ์อาหารที่มีประโยชน์ต่อความงามของผู้หญิง ไม่ว่าจะเป็น เลม่อนเหลืองจากแอฟริกาใต้, น้ำผึ้งกุหลาบจากนิวซีแลนด์, สปาร์คกลิ้งรสพีชจากอิตาลี รวมถึงสินค้านำเข้าอื่น ๆ ซึ่งล้วนได้รับความนิยมอย่างมากจากผู้บริโภคเพศหญิงในประเทศจีน

จากรายงานการขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ นับตั้งแต่มหกรรมการช้อปปิ้งที่มียอดสูงสุดในปี 2018 พบว่าอัตราผู้บริโภคเพศหญิงมีการซื้อไวน์เพิ่มขึ้นมากกว่าผู้บริโภคเพศชายจำนวนมาก โดยมีจำนวนเพิ่มขึ้นถึง 62% จากปีก่อน – โดยแนวโน้มนี้ครอบคลุมถึงการซื้อผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ประเภทอื่น ๆ ด้วย

เทศกาลอาหาร 517

~ 17 พ.ค.

ในภาษาจีน 517 (ซึ่งหมายถึงวันที่ “17 พฤษภาคม”) ฟังดูคล้ายกับคำว่า “ฉันอยากกิน” และด้วยเหตุนี้เอง ทำให้วันนี้ได้กลายมาเป็นวันแห่งการเฉลิมฉลองอาหารตามวัฒนธรรมในประเทศจีน การจัดเทศกาลอาหาร 517 เกิดขึ้นครั้งแรกในปี 2014 เมื่อเว็บไซต์ขายอาหารกูร์เมต์ยักษ์ใหญ่บนอินเทอร์เน็ตของ Baidu อย่าง  Nuomi Online ได้จัดมหกรรมเทศกาลลดราคาสินค้าประเภทอาหารขึ้น

และนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา แพลตฟอร์มอื่น ๆ เช่น Tmall Marketplace, Hema Fresh Market, รวมถึง Ele.me ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มจัดส่งอาหารถึงบ้านก็ได้ร่วมพัฒนากิจกรรม “เทศกาลอาหาร 517” ของตัวเองขึ้น โดยการมอบส่วนลดให้แก่ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์และออฟไลน์ต่าง ๆ มากมาย

ไม่เพียงแต่ “เหล่านักชิม” จะมีโอกาสได้รับประทานอาหารอร่อยแบบฟรี ๆ หรือรับประทานในราคาประหยัดจากการสั่งซื้ออาหารในช่วงเทศกาลนี้ แต่นักชิมทั้งหลายยังจะได้รับของแถมมากมาย ไม่ว่าจะเป็นอาหาร, เครื่องดื่ม, ความบันเทิงและอื่น ๆ ซึ่งร้านอาหารชั้นนำรายใหญ่ต่างตระหนักดีถึงความแข็งแกร่งของ “กองทัพนักชิม” ของจีน พวกเขาจึงได้มีการจัดเตรียมสินค้ายอดนิยมในราคาสุดพิเศษ เช่น รังนก, บิสกิตรสชีส, ไวน์ข้าว, ไวน์นำเข้า, และอาหารเลิศรสอื่น ๆ อีกมากมาย โดยคุณอาจได้พบกับอาหารสุดหรูในราคาพิเศษเพียง “1 หยวน” เท่านั้น

ในช่วงเทศกาลอาหาร 517 ประจำปี 2015 มีหนึ่งกิจกรรมที่ถูกจัดขึ้นโดย DianPing ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอาหารกูร์เมต์และกิจกรรมนี้ได้ทำยอดขายเกิน 200 ล้านหยวนในช่วงเวลาเพียง 24 ชั่วโมง โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ 15 พฤษภาคม เวลา 10.00 น. และมีนักชิมเกือบ 2 ล้านคนเข้าร่วมการเฉลิมฉลองในครั้งนี้ นอกจากนี้อาหารฟรีเกือบ 1 ล้านชุดที่จัดเตรียมไว้ได้หมดลงในเวลาเพียง 2 ชั่วโมงเท่านั้น

เทศกาลช้อปปิ้งกลางปี 618

~ 18 มิถุนายน

เกิดขึ้นครั้งแรกในปี 2012 จากการที่ Jingdong จัดโปรโมชั่นมหกรรมส่งเสริมการขายช่วงกลางปี จากนั้นเป็นต้นมาเทศกาลช้อปปิ้งกลางปี 618 ก็ได้รับความสนใจอย่างล้นหลามและกลายเป็นงานมหกรรมลดราคาสินค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดงานหนึ่งในประเทศจีน รองจาก “วันคนโสด”

จากรายงานข้อมูลการขายประจำปี 2019 ในช่วงวันที่ 1 มิถุนายน ถึง 18 มิถุนายน ซึ่งทาง Jingdong ได้เปิดเผยยอดขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ที่เพิ่มขึ้น 40% จากปีที่ผ่านมา โดยมียอดขายไวน์เพิ่มขึ้น 41% นอกจากนี้ตัวเลขยอดขาย Maotai, Wuliangye, Hennessey, Lafite และแบรนด์สุราอื่น ๆ ก็เป็นที่น่าจับตามอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งยอดขาย Lafite ที่เพิ่มขึ้นกว่า 100% ในขณะที่ยอดขาย Yellow Tail, Penfolds และไวน์ยี่ห้ออื่น ๆ ที่ผู้บริโภคชาวจีนนิยมบริโภคอยู่แล้วนั้นยังคงครองตำแหน่งในตลาดอย่างต่อเนื่อง

หนึ่งในแคมเปญการตลาดที่น่าสนใจมากที่สุดของอุตสาหกรรมไวน์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คือ “การหาสัดส่วนทองคำของไวน์ (Finding Wine’s Golden Ratio)” ซึ่งเป็นเกมที่พัฒนาโดย Lafite Group  โดยจากการเล่นเกมนี้ทำให้ผู้บริโภคได้สร้างความคุ้นเคยกับแบรนด์และสามารถรับคูปองออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังอาจได้รับโอกาสในการชนะรางวัล “ทริปท่องเที่ยวโรงกลั่นไวน์ Los Vasco ที่ประเทศชิลี” อีกด้วย

ในขณะเดียวกัน Lafite ยังได้เปิดสถาบัน Feichang Institute ขึ้นในเดือนเมษายน และทำการบรรยายให้ความรู้เป็นระยะเวลาสองเดือนเพื่อโปรโมทผลิตภัณฑ์,​กระจายข่าวสารเกี่ยวกับเกม ซึ่งทำให้แบรนด์ได้รับความสนใจเป็นอย่างมากก่อนที่จะถึงเทศกาลช้อปปิ้ง 618 จนมียอดขายถล่มถลาย 

วันคนโสด

~ 11 พฤศจิกายน

มหกรรมช้อปกระหน่ำในวันคนโสดหรือ 11.11 (Double Eleven) เป็นวันที่มีการกระหน่ำลดราคาสินค้าออนไลน์ ซึ่งเกิดขึ้นในวันที่ 11 พฤศจิกายนของทุกปี โดยมีจุดเริ่มต้นมาจากการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายทางออนไลน์โดย Taobao Mall (Tmall) ในปี 2009 ซึ่งในตอนแรกไม่ค่อยได้รับความสนใจจากผู้ขายและมีส่วนลดน้อยมาก

อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมาเมื่อได้รับผลตอบรับที่ดีเกินคาด Tmall จึงจัดมหกรรมลดราคาสินค้าเพื่อส่งเสริมการขายในวันที่ 11 พฤศจิกายนเป็นประจำทุกปี โดยในปัจจุบัน วันคนโสดได้กลายเป็นวันแห่งการลดราคาสินค้าประจำปีที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในประเทศจีนไปแล้ว นอกจากนี้มันยังได้เติบโตขึ้นอย่างช้า ๆ จนมีอิทธิพลต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในระดับสากลอีกด้วย

ในปัจจุบัน วันคนโสดได้กลายเป็นวันแห่งการลดราคาสินค้าประจำปีที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในประเทศจีนไปแล้ว นอกจากนี้มันยังได้เติบโตขึ้นอย่างช้า ๆ จนมีอิทธิพลต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในระดับสากลอีกด้วย

วันคนโสดถูกเฉลิมฉลองไปทั่วทั้งอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ซึ่งรวมถึงอุตสาหกรรมไวน์ด้วยอย่างแน่นอน โดยในปีนี้ Tmall จัดโปรโมชั่นมอบส่วนลดทันที 40 หยวนเมื่อสั่งซื้อครบ 300 หยวน, ส่วนลดทันที 80 หยวนเมื่อสั่งซื้อครบ 600 หยวน, พร้อมส่วนลดอื่น ๆ อีกมากมาย 

กิจกรรมดี ๆ เช่นนี้ถือเป็นโอกาสทองที่ผู้บริโภคไม่ควรพลาด โดยในช่วงพรีเซลล์ของกิจกรรมวันคนโสดในปีนี้ นอกจากคุณจะได้รับส่วนลดจากการซื้อสินค้าแล้ว คุณยังได้รับของขวัญพิเศษก่อนการขายมากมาย เช่น ส่วนลด BOGO และชุดผลิตภัณฑ์ใส่เครื่องดื่มฟรีจากแบรนด์ไวน์ชั้นนำ เมื่อช้อปปิ้งบนร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา ในความเป็นจริงดูเหมือนว่าส่วนลดพิเศษเหล่านี้จะคุ้มค่าและดีมากเกินไป เห็นได้จากการที่ผู้บริโภค “กระหน่ำ” ล้างสต็อกสินค้าของผู้ขายจำนวนมาก เพียงแค่ภายในสิ้นเดือนตุลาคม ผู้ขายหลายรายก็ต้องแสดงข้อความว่า “สินค้าหมดสต็อก เนื่องจากมีความต้องการสูงมาก” บนหน้าสินค้ายอดนิยมของพวกเขา

Yesmywine แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับไวน์ได้แสดงยอดขายผ่านทางเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในวันคนโสด และได้เปิดเผยเพิ่มเติมว่ายอดขายผ่าน Tmall เป็นเพียงส่วนหนึ่งของยอดขายโดยรวมจากทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งในระหว่างการสัมภาษณ์ท่านรองประธาน Yesmywine Wang Yang ได้กล่าวว่า: “เป้าหมายของเราคือการทำกำไร”เขาย้ำว่า Yesmywine “แตกต่างจากแบรนด์อื่น ๆ”เนื่องจาก “เราไม่ล้างสต็อกทั้งหมดของเราด้วยการมอบส่วนลดที่มากเกินไป”

มหกรรมช้อปปิ้ง Double Twelve 

~ 12 ธันวาคม

เมื่อใกล้ถึงสิ้นปี คอไวน์ต่างก็มองหาส่วนลดในการเลือกซื้อไวน์โปรดจากมหกรรมลดราคาสินค้าบนอีคอมเมิร์ซรอบสุดท้ายของปี ซึ่งมันจะเกิดขึ้นจากมหกรรมช้อปปิ้ง Double Twelve โดยทั่วไปแล้วผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์จะมียอดขายสูงสุดในวันหยุดช่วงฤดูใบไม้ร่วงและฤดูหนาว และจากสถิติของ Jingdong พบว่าผู้บริโภคทุก ๆ สิบคนที่ซื้อไวน์จากมหกรรมช้อปปิ้ง Double Twelve จะเลือกซื้อไวน์แดง

จากข้อมูลอย่างเป็นทางการของ Changyu ร้านค้าแบรนด์ดังบน Tmall ได้ยืนยันถึงแนวโน้มนี้โดยแสดงให้เห็นว่ายอดขายที่ร้อนแรงของชุดผลิตภัณฑ์จาก Changyu นั้นอยู่ในช่วงฤดูใบไม้ร่วงและฤดูหนาว ซึ่งมียอดขายสูงที่สุดในเดือนธันวาคม เนื่องจากเป็นช่วงที่ผู้บริโภคมีความกระตือรือร้นในการหาซื้อของขวัญ และเตรียมตัวต้อนรับแขกเหรื่อที่จะมาร่วมในงานเฉลิมฉลองวันหยุดยาวมากที่สุด

อย่างไรก็ตาม เราไม่ควรมองข้ามปรากฏการณ์ใหม่ที่ก่อตัวขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นั่นคือ ความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในด้านการปรับเปลี่ยนสินค้าตามความต้องการส่วนบุคคลและความต้องการที่หลากหลายในการช็อปปิ้งของผู้บริโภค หนึ่งในนิสัยของผู้บริโภคที่ได้รับอิทธิพลอย่างชัดเจนที่สุดจากอินเทอร์เน็ตคือความต้องการในด้านการปรับเปลี่ยนสินค้าตามความต้องการส่วนบุคคล ในปัจจุบันผู้บริโภคแต่ละรายคาดหวังว่ารูปลักษณ์ภายนอก, อุดมการณ์ของแบรนด์, วัสดุที่ใช้, และแม้แต่การส่งมอบผลิตภัณฑ์จะต้องสอดคล้องกับความต้องการของพวกเขา – โดยผู้บริโภคที่แตกต่างกันหนึ่งพันรายก็อาจมีผลิตภัณฑ์ในอุดมคติหรือความต้องการในการช็อปปิ้งที่แตกต่างกันถึงหนึ่งพันรูปแบบ

โดยทั่วไปแล้วผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์จะมียอดขายสูงสุดในวันหยุดช่วงฤดูใบไม้ร่วงและฤดูหนาว และจากสถิติของ Jingdong พบว่าผู้บริโภคทุก ๆ สิบคนที่ซื้อไวน์จากมหกรรมช้อปปิ้ง Double Twelve จะเลือกซื้อไวน์แดง

เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในด้านการมีตัวเลือกของขวัญที่หลากหลายมากขึ้นในช่วงเทศกาลฤดูใบไม้ผลิ และเพื่อเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมและปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค แบรนด์ไวน์ที่ใส่ใจสุขภาพอย่าง Jingpai จึงได้เพิ่มสิทธิประโยชน์พิเศษให้กับผู้ที่เข้าร่วมช้อปปิ้งบนร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการของพวกเขาบน Tmall นอกจากนี้ยังมอบสิทธิ์ในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ยอดนิยมให้กับสมาชิกเท่านั้น 

ตามข้อมูลจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Jingpai พบว่า ร้านค้าได้ออกแบบส่วนลดพิเศษเฉพาะร้านค้าออนไลน์สำหรับกิจกรรมส่งเสริมการขาย Double Twelve โดยพิจารณาจากคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์และเกณฑ์ที่รวบรวมได้จากการวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคที่ได้ทำการบันทึกไว้ในช่วงก่อนเทศกาลวันหยุด ซึ่งสิทธิพิเศษเหล่านี้อาจรวมถึงของขวัญ, หรือผลิตภัณฑ์ใหม่, หรือการเตรียมการอื่น ๆ เพื่อมอบให้กับผู้บริโภคที่ใช้บริการผ่านทางร้านค้าออนไลน์ นอกจากนี้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ายังได้กล่าวเพิ่มเติมว่า “เราหวังว่าจะได้รับสมาชิกใหม่เพิ่มเติมจากบริการพิเศษและจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ด้วยเหตุนี้เราจึงใช้เครื่องมือสำหรับรวบรวมข้อมูลของทาง Tmall และนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้กับฐานสมาชิกของเรา ทำให้เราสามารถให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงเป้าหมาย และเหมาะสมกับลูกค้าของเรามากยิ่งขึ้น”